Perguntas Frequentes
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre pagamento, frete, trocas, conta e atendimento.
Não encontrou o que procurava? Fale com a gente.
Atendimento
Como faço pra comprar?
O site é uma vitrine: você escolhe o produto aqui e fecha a compra com a gente pelo WhatsApp (51) 99780-8741.
Na página do produto, toque em Comprar pelo WhatsApp. A conversa já abre com o produto identificado, e a partir daí combinamos quantidade, forma de pagamento, frete e prazo.
Na página do produto, toque em Comprar pelo WhatsApp. A conversa já abre com o produto identificado, e a partir daí combinamos quantidade, forma de pagamento, frete e prazo.
Como falar com vocês?
Pelo WhatsApp (51) 99780-8741 ou pelo e-mail atendimento@harpiacasa.com.br.
Se preferir, use a página Fale Conosco do site.
Se preferir, use a página Fale Conosco do site.
Quanto tempo leva pra responder?
WhatsApp em horário comercial: costuma ser questão de minutos.
Mensagens fora do horário e e-mails: respondemos no próximo dia útil.
Mensagens fora do horário e e-mails: respondemos no próximo dia útil.
De onde vocês atendem?
Somos de Porto Alegre/RS e você pode retirar seu pedido na loja, sem custo de frete, escolhendo a opção de retirada na finalização da compra.
Para o resto do Brasil, as entregas saem por transportadoras parceiras.
Para o resto do Brasil, as entregas saem por transportadoras parceiras.
Cupons e promoções
Onde aplico um cupom de desconto?
Informe o código no atendimento, antes de fechar o pedido: a gente aplica o desconto e confirma o valor final com você.
Posso usar mais de um cupom no mesmo pedido?
Não. Vale um cupom por pedido: o último aplicado substitui o anterior.
Como funcionam as promoções?
Promoções têm período de vigência e regras próprias (quantidade limitada, campanhas específicas ou cupons).
Encerrada a promoção, o produto pode voltar ao preço anterior. Os detalhes estão na nossa Política de Preço.
Encerrada a promoção, o produto pode voltar ao preço anterior. Os detalhes estão na nossa Política de Preço.
Frete e prazos
Para onde vocês enviam?
Para todo o Brasil, por transportadoras parceiras (MOVVI/Meridional, TW Transportes e Rodonaves), conforme a região de entrega.
As opções disponíveis para o seu endereço são informadas no atendimento.
As opções disponíveis para o seu endereço são informadas no atendimento.
Como calculo o frete?
Informe o CEP de entrega no atendimento, junto com os produtos de interesse: a gente cota e passa valor e prazo antes de você confirmar o pedido.
Quando começa a contar o prazo de entrega?
Após a confirmação do pagamento.
O prazo informado no atendimento considera a preparação do pedido e o transporte até o destino.
O prazo informado no atendimento considera a preparação do pedido e o transporte até o destino.
Como rastreio meu pedido?
Pelo WhatsApp (51) 99780-8741, no mesmo atendimento em que o pedido foi fechado.
Assim que a transportadora libera o código de rastreamento, a gente envia por lá.
Assim que a transportadora libera o código de rastreamento, a gente envia por lá.
Meu pedido pode atrasar?
O prazo informado é uma estimativa. Fatores externos, como condições climáticas, greves ou restrições logísticas, podem impactar a entrega.
Se algo sair do previsto, fale com a gente pelos canais de atendimento.
Se algo sair do previsto, fale com a gente pelos canais de atendimento.
Posso retirar meu pedido na loja?
Sim. A retirada em Porto Alegre/RS é gratuita: combine a retirada no atendimento e aguarde o aviso de pedido pronto.
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
No momento aceitamos pagamento via PIX, com 6% de desconto em todo o site.
As condições são combinadas no atendimento, antes de fechar o pedido.
As condições são combinadas no atendimento, antes de fechar o pedido.
Como funciona o pagamento por PIX?
Fechado o pedido no atendimento, a gente envia os dados do PIX com o valor exato.
A chave é o CNPJ da Neocomm Varejo e Logística Ltda (CNPJ 17.657.431/0001-28), e vale conferir o nome do beneficiário antes de pagar.
A chave é o CNPJ da Neocomm Varejo e Logística Ltda (CNPJ 17.657.431/0001-28), e vale conferir o nome do beneficiário antes de pagar.
Quanto tempo leva pra confirmar o pagamento?
A confirmação é feita pela nossa equipe após a compensação do PIX, em horário comercial.
Enviando o comprovante pelo WhatsApp (51) 99780-8741, a liberação do pedido fica mais rápida.
Enviando o comprovante pelo WhatsApp (51) 99780-8741, a liberação do pedido fica mais rápida.
Posso parcelar a compra?
No momento trabalhamos com PIX à vista, com 6% de desconto em todo o site.
Se precisar de uma condição especial, fale com a gente pelos canais de atendimento.
Se precisar de uma condição especial, fale com a gente pelos canais de atendimento.
Privacidade e dados
Meus dados estão seguros?
Sim. Tratamos dados pessoais conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com medidas técnicas e administrativas de segurança da informação.
Os detalhes estão na nossa Política de Privacidade e na página LGPD.
Os detalhes estão na nossa Política de Privacidade e na página LGPD.
Vocês compartilham meus dados com terceiros?
Somente quando necessário pra executar o serviço: meios de pagamento, transporte, infraestrutura de tecnologia e login social (quando você usa), além de obrigações legais.
Não comercializamos dados pessoais.
Não comercializamos dados pessoais.
Posso pedir a exclusão dos meus dados?
Pode. A LGPD garante, entre outros direitos, acesso, correção, eliminação e portabilidade dos dados.
É só solicitar pelos nossos canais de atendimento.
É só solicitar pelos nossos canais de atendimento.
Produtos e compra por m²
Como sei quantas caixas comprar?
Nos produtos vendidos por metro quadrado, a página do produto tem uma calculadora: informe a metragem e ela converte em caixas fechadas (a venda é sempre por caixa).
Vale conversar com seu instalador sobre uma margem extra para recortes e perdas antes de fechar a metragem.
Vale conversar com seu instalador sobre uma margem extra para recortes e perdas antes de fechar a metragem.
O produto tem outras cores ou acabamentos?
Quando a mesma peça existe em outros acabamentos, as miniaturas aparecem na própria página do produto, na seção de outras cores. É só clicar pra ver cada versão.
Onde vejo as instruções técnicas do produto?
Na página do produto, nas abas: Detalhes Técnicos, Instalação e Conservação e Limpeza.
Se faltar alguma informação pro seu projeto, nossa equipe consulta o fabricante.
Se faltar alguma informação pro seu projeto, nossa equipe consulta o fabricante.
As fotos do site são fiéis ao produto?
As imagens têm caráter ilustrativo e podem apresentar pequenas variações de cor conforme a tela do seu aparelho.
Em caso de dúvida sobre acabamento, fale com a gente antes de comprar.
Em caso de dúvida sobre acabamento, fale com a gente antes de comprar.
O produto que quero está sem estoque. E agora?
Fale com a gente pelos canais de atendimento: verificamos a disponibilidade e os prazos de reposição com o fabricante.
Trocas, devoluções e garantia
Posso me arrepender da compra?
Sim. Em compras fechadas fora da loja física, o que inclui os pedidos pelo WhatsApp, você tem 7 dias corridos após o recebimento pra exercer o direito de arrependimento (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e, se possível, com a embalagem original. Veja as condições completas na página de Troca e Devolução.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e, se possível, com a embalagem original. Veja as condições completas na página de Troca e Devolução.
E se o produto vier com defeito?
Os produtos têm a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor para defeitos de fabricação.
Entre em contato pelos canais de atendimento antes de devolver: nossa equipe orienta a análise e o procedimento.
Entre em contato pelos canais de atendimento antes de devolver: nossa equipe orienta a análise e o procedimento.
Recebi o pedido avariado ou incompleto. O que faço?
Confira a mercadoria no recebimento e, se houver avaria ou falta, registre na hora com a transportadora (recusa ou ressalva no canhoto) e fale com a gente em seguida.
Quanto antes o registro, mais rápido resolvemos.
Quanto antes o registro, mais rápido resolvemos.
Quanto tempo leva o reembolso?
Aprovada a devolução, a restituição sai pelo mesmo meio de pagamento da compra, seguindo os prazos da instituição financeira responsável.