Prazo de Entrega

Na HarpiaCasa, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança, dentro do prazo combinado e nas melhores condições possíveis.

O prazo varia conforme a região de destino, a disponibilidade dos produtos, o tipo de transporte e outras condições logísticas. Como a compra é fechada pelo WhatsApp, o prazo é informado pela nossa equipe no atendimento, antes de você confirmar o pedido.

Como o prazo é calculado

O prazo informado considera dois fatores:

• Preparação do pedido: período necessário para confirmação do pagamento, separação, conferência, embalagem e expedição.
• Transporte: tempo estimado da transportadora até o endereço de entrega.

O prazo total é a soma dessas duas etapas.

Quando o prazo começa a contar

A contagem começa somente após:

• a confirmação do pagamento;
• a confirmação dos dados de entrega, quando necessário;
• a disponibilidade de todos os produtos do pedido para expedição.

Produtos com prazos diferentes

Se o pedido tiver produtos com prazos distintos, a HarpiaCasa pode fazer o envio único, aguardando a disponibilidade de todos os itens, ou entregas parciais, quando operacionalmente viável. Sempre que necessário, nossa equipe entra em contato para combinar a melhor alternativa.

Acompanhamento do pedido

O acompanhamento é feito pelo WhatsApp (51) 99780-8741, no mesmo atendimento em que o pedido foi fechado. Quando a transportadora disponibiliza o código de rastreamento, ele também é enviado por lá.

Tentativas de entrega

As transportadoras normalmente fazem tentativas de entrega no endereço informado. Se não for possível concluir por motivos como:

• ausência de responsável no local;
• endereço incorreto ou incompleto;
• dificuldade de acesso;
• restrições da região de entrega;

o pedido pode retornar ao centro de distribuição, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio, quando aplicável.

Importante no recebimento

No momento da entrega, recomendamos:

• conferir se a embalagem está em boas condições;
• verificar se a quantidade de volumes está correta;
• confirmar se o produto corresponde ao pedido combinado.

Se constatar qualquer irregularidade, como embalagem violada, avaria aparente ou produto divergente, recuse a entrega ou registre a ocorrência no comprovante e comunique a HarpiaCasa imediatamente.

Possíveis atrasos

Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, algumas situações podem causar atrasos:

• condições climáticas severas;
• greves ou paralisações;
• acidentes ou bloqueios em rodovias;
• dificuldades operacionais das transportadoras;
• eventos de força maior ou caso fortuito.

Sempre que houver informação sobre eventual atraso, nossa equipe presta todo o suporte para acompanhar a entrega.

Atualização do endereço

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no atendimento. Depois que o pedido é fechado, alterações de endereço podem não ser possíveis, dependendo do estágio de processamento ou expedição.