Troca e Devolução
A HarpiaCasa busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Nossa política de troca e devolução segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou garantia, nossa equipe estará à disposição para orientar todo o processo.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o que inclui os pedidos fechados pelo WhatsApp ou por telefone, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- não apresentar sinais de uso;
- estar em perfeitas condições;
- ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
- conter todos os acessórios, manuais e itens enviados junto ao produto.
Após o recebimento e análise do produto, a HarpiaCasa providenciará o reembolso ou estorno conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com avaria no transporte
No ato da entrega, confira atentamente a embalagem e os produtos recebidos. Caso identifique qualquer uma das situações abaixo, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato conosco imediatamente:
- embalagem violada;
- produto avariado;
- falta de acessórios;
- produto diferente do adquirido;
- quantidade divergente.
Se a irregularidade for percebida somente após o recebimento, comunique nossa equipe o mais rápido possível, enviando fotos que demonstrem o ocorrido.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação durante o período de garantia legal ou contratual, entre em contato com nosso atendimento informando:
- número do pedido ou a data da compra e o produto;
- descrição do defeito;
- fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Dependendo do fabricante e do tipo de produto, o atendimento poderá ser realizado diretamente pela assistência técnica autorizada ou pela HarpiaCasa.
Troca por outro produto
Caso deseje substituir um produto por outro modelo, cor ou tamanho, entre em contato com nossa equipe para verificar a possibilidade de troca.
A aprovação dependerá das condições do produto devolvido, da disponibilidade em estoque e das regras aplicáveis ao caso.
Eventuais diferenças de valores e custos de frete poderão ser cobrados ou reembolsados conforme a situação.
Produtos que não poderão ser devolvidos
Por questões legais, sanitárias ou características do produto, não poderão ser aceitas devoluções de itens que apresentem:
- sinais de uso, instalação ou montagem;
- danos causados por mau uso;
- modificações realizadas pelo cliente;
- ausência de acessórios essenciais;
- embalagem gravemente danificada por responsabilidade do consumidor.
Também poderão existir restrições para produtos personalizados, produzidos sob encomenda ou fabricados sob medida, conforme permitido pela legislação vigente.
Como solicitar
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossos canais de atendimento informando:
- número do pedido ou a data da compra e o produto;
- nome completo;
- CPF ou CNPJ utilizado na compra;
- motivo da solicitação;
- fotos ou vídeos, quando aplicável.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações sobre coleta, envio ou devolução do produto.
Reembolso
Após a aprovação da devolução e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
- PIX: restituição para a mesma conta utilizada no pagamento, quando possível, ou conforme orientação do setor financeiro.
- Demais formas: devolução pelo mesmo meio utilizado no pagamento, conforme orientação do setor financeiro.
Os prazos para efetivação do crédito podem variar conforme a instituição financeira.